Política de envío

POLÍTICAS DE ENVÍOS

PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea son procesados en un período de 1 a 3 días hábiles después de la confirmación del pago. Durante temporadas de alta demanda, el tiempo de procesamiento puede extenderse. Nos comprometemos a mantener informados a nuestros clientes sobre cualquier retraso.

MÉTODOS DE ENVÍO Y TIEMPOS DE ENTREGA
Los envíos se realizan a través de servicios de mensajería confiables para garantizar la entrega segura de los productos. Los tiempos estimados de entrega varían según la ubicación:

• Envíos nacionales (Colombia): 3 a 7 días hábiles.

  Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por factores externos como condiciones climáticas, restricciones de transporte o procesos aduaneros.

COSTOS DE ENVÍO
El costo del envío se calcula al momento de la compra y varía según el destino y el peso del paquete. En algunos casos, ofrecemos promociones o envíos gratuitos en compras que cumplan con ciertas condiciones, lo cual será indicado en la tienda en línea.

SEGUIMIENTO DE PEDIDOS
Una vez que el pedido haya sido despachado, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace para rastrear el paquete en tiempo real. Es responsabilidad del cliente asegurarse de proporcionar una dirección de entrega correcta y accesible.

DIRECCIONES INCORRECTAS O INCOMPLETAS
Si el pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, el paquete podrá ser devuelto al remitente. En estos casos, el cliente deberá cubrir los costos de reenvío.

PEDIDOS NO RECIBIDOS
Si un pedido se retrasa más allá del tiempo estimado de entrega, el cliente debe comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente para obtener asistencia. Si el paquete se pierde debido a un error del servicio de mensajería, iniciaremos una investigación con la empresa transportadora y proporcionaremos una solución según el caso.

DAÑOS O MERCANCÍA INCORRECTA
Si un producto llega dañado o incorrecto, el cliente deberá contactarnos en un plazo máximo de 48 horas después de la recepción del pedido, proporcionando evidencia fotográfica del daño o error. Evaluaremos cada caso y ofreceremos una solución adecuada, que puede incluir el reemplazo del producto o un reembolso parcial.

RESTRICCIONES DE ENVÍO
Algunos productos pueden estar sujetos a restricciones de envío dependiendo de las regulaciones del país de destino. No nos hacemos responsables de productos retenidos en aduanas ni de costos adicionales por impuestos o aranceles aduaneros.

CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con envíos, puede comunicarse con nuestro equipo a través del correo electrónico addersignature@gmail.com o visitarnos en nuestra dirección física: Fuente de los Rosales 2, Manzana M, Casa 2, Ibagué / Tolima, Colombia.